Profil CV N°721759

Enquêter sur les problèmes des clients et trouver des solutions ;Communiquez avec les clients en face, par téléphone ou par courriel ;Embaucher, former et licencier des agents du service client ;Fournir des scripts à lire pendant les appels téléphoniques ;Gérez les incidents majeurs qui ne peuvent pas être résolus par les agents ;Résoudre les plaintes et les problèmes de commande liées aux cartes de service financier InComm (GPR, Charge unique, récompenses B2B, péage et sans fil) ;Demandez aux clients de fournir des commentaires sur les agents et l'expérience du service client ; Effectuer des fonctions de base du service à la clientèle des titulaires de carte d’une manière précise, opportune et courtoise ; c’est-à-dire cartes perdues/volées, NIP oubliés ;Émettre des remboursements aux clients ; Passer de nouvelle commande de card.Superviser les échanges et les retours de produits ;Analysez les données et les statistiques des agents hebdomadairement ;Compilez et imprimez des rapports sur la satisfaction globale des clients ;Isolez et identifiez les domaines à améliorer ;Former les agents sur la manière de résoudre correctement le problème par téléphone ou sur la manière d'écrire la correspondance ;Travailler avec la direction sur les initiatives de service à la clientèle

Effectuer des tâches bancaires courantes, notamment effectuer des dépôts, des retraits, des virements et des avances de fonds, recevoir des remboursements de prêts et encaisser des chèques Ouvrir et fermer divers types de comptes, traiter les changements d'adresse et percevoir les frais de location de coffres-forts.Maintenir et équilibrer le tiroir-caisse quotidiennement en comptabilisant les espèces affectées, reçues et déboursées.Se conformer et rester à jour avec les lois et réglementations applicables.Promouvoir des interactions fortes avec les clients et les clients, établir des relations et participer à des ventes croisées, et proposer de nouveaux produits et fonctionnalités.Démontrer de bonnes décisions en matière de gestion des risques, notamment en démontrant une solide connaissance des lignes directrices en matière de prévention de la fraude et du vol qualifié.Contribuer activement à atteindre les objectifs commerciaux de la succursale, ainsi que les objectifs individuels de vente et de service à la clientèle, Fermer avec précision le terminal.