Développeur ServiceNow (ITSM)

Nous recherchons des profils de Développeur ServiceNow (ITSM) pour une mission à distance d’une durée de 12 mois minimum pour notre client, une Entreprise de Services du Numérique (ESN).

Mission :

• Servir de point de contact technique principal de ServiceNow ITSM/ITOM pour les utilisateurs commerciaux et les équipes internes.
• Définir des solutions techniques par la conception qui sont alignées avec les meilleures pratiques de mise en œuvre de ServiceNow ITOM/ Automation/ ITSM.
• Maintenir une connaissance experte des modules Incident, Demande et Problème.
• Responsable du développement sur la plate-forme ServiceNow pour répondre aux besoins de BAU et d'amélioration des modules ITSM, ITBM, ITOM, CMDB et CSM.
• Responsable du codage, des tests, de la mise en œuvre, de la maintenance et du soutien des modifications apportées à l'application.
• Personnaliser les applications ServiceNow et faciliter le déploiement de nouvelles applications et modules, configurer l'interface utilisateur de l'application et configurer le workflow.
• Assurer la qualité du projet pour garantir la satisfaction du client.
• S'assurer que les outils et processus appropriés sont en place pour fournir un environnement de développement/production fiable et reproductible.
• Assurer la cohérence de la configuration des outils dans les environnements de développement, d'assurance qualité et de production.
• Identifier les déficiences du système et recommander des solutions.
• Veiller à ce que la dernière version de l'application ServiceNow soit mise en œuvre dans les délais impartis avec une perturbation minimale ou nulle des opérations informatiques.
• Maintenance et amélioration continue des processus, normes, politiques, méthodes de travail et outils.
• Participer à la conception et à la mise en œuvre de ServiceNow sur les sites de nos clients.
• Participer à des ateliers avec des consultants fonctionnels pour comprendre et définir les besoins.
• Proposer les solutions techniques les plus pertinentes aux clients.
• Réaliser la maquette des exigences.
• Travailler avec l'équipe ServiceNow et les parties prenantes de l'entreprise pour surveiller les dérapages et résoudre les problèmes techniques et les problèmes de chemin critique.
• Surveiller en permanence la production et les exigences des utilisateurs finaux.

• Baccalauréat en génie logiciel ou dans un domaine connexe.
• 3+ ans d'expérience réussie en tant que consultant sur ServiceNow et dans le déploiement d'outils/modules ServiceNow tels que ITSM / ITBM / ITOM / CMDB.
• 3+ ans d'expérience sur ServiceNow, de préférence chez un intégrateur IT (Cap Gemini, Orange Business Service, etc.).
• Expérience de travail sur divers modules et intégrations dans l'environnement ServiceNow, tels que ITSM (obligatoire), ITOM, CSM, Vulnérabilité, etc.
• Expérience de la livraison de mises en œuvre/migrations/catalogues de services globaux ServiceNow.
• Bonne connaissance pratique et expérience de JavaScript / HTML / CSS / AJAX / Angular / Bootstrap / Jelly Script.
• Maîtrise des scripts côté client et serveur, des producteurs d'enregistrements, des flux de travail, des assistants, des rapports et des meilleures pratiques.
• Solide connaissance de l'ITSM et de la gestion des opérations informatiques.
• Comprendre l'écosystème ServiceNow et être capable de démontrer une expertise pratique avec ServiceNow.
• Vous appréciez les environnements collaboratifs qui utilisent des méthodologies agiles pour encourager la pensée créative et trouver des moyens innovants de développer des technologies de pointe.
• Personne intuitive, capable de gérer le changement et de démontrer une bonne gestion du temps.
• Compétences interpersonnelles éprouvées tout en contribuant à l'effort d'équipe en obtenant des résultats connexes, selon les besoins.
• Mettre à jour ses connaissances techniques en participant à des ateliers de formation et en consultant des publications.
• Compétences de niveau expert dans la gamme de produits ITOM / ITSM, y compris une ou plusieurs certifications CIS ITOM / ITSM à jour.
• Spécialiste certifié de la mise en œuvre - Gestion des services informatiques (ITSM).